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予約したお客様への心遣い

今日の夜、クライアント先の方と行った居酒屋。

席につくと、↓こんなのがテーブルに置かれていました。

かんメッセージ

いままでに予約して行った居酒屋で、これは初めての経験でした。

これがあったから、また来ようということには直接つながらないとは思いますが、
ちょっとした心遣いで、気分はいいもんですね。


前に予約してきたときには、確かこれはなかったと思ったので、

スタッフの女性に、

「これは誰のアイデアですか?」

と聞いてみたところ、

「店長です」

との答え。


これが、店長のアイデアではなく、スタッフからのアイデアだと、
もっといい店になっていくんじゃないかな。


ちなみに、春日井勝川駅近辺にある「酒菜屋かん」という居酒屋です。
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テーマ : ☆経営のヒント☆
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なぜ、俺に聞かない?

先日、家内の誕生日にと思い、花屋さんで花束を買いました。

(決して、「奥さんの誕生日に、花をプレゼントするなんて、素敵ねぇ」なんて
言ってもらおうと思っての記事ではありません


ネットで調べて行った花屋です。



「今日、家内の誕生日で、花を贈りたいんですけど・・・」

「どんな感じがいいですか?ピンク系でかわいい感じがいいですかね?
ちょっと大人な感じにもできますが・・・」

「そうですねぇ、ちょっとかわいい系でお願いできますか」


まぁ、そんなやり取りをして、ブーケを作ってもらいました。


お金を払って、お店を出たわけですが、

もったいないなぁと思うのです。


何がって、私の顧客情報を取らないことが。

「なんで、俺に聞かないの?」って。

アンケート形式でも、会員になってもらう形式でもかまいません。

少なくとも、私の家内の誕生日がこの日だってことは、
情報として入手できているわけです。

来年、

「もうすぐ、奥さまの誕生日ですね。
去年は、バラのブーケを贈られましたが、
今年も奥さまに、お花で感謝の心をお伝えしませんか?」

ってDM(はがき)を送ればいいわけです。

そのDMには、今年贈ったブーケの写真をつけておくとさらにいいですね。

店頭で、お客様に商品をお渡しする前に、

「写真を撮らせていただいてもいいですか?」といって、

写真を撮っておくのです。


それともうひとつ残念だったのは、
「当店をどこでお知りになったんですか?」
と聞かれなかったことですね。


こういったちょっとしたひと手間で、お客様への感動創造ができ、
売上は変わってくるのだと思います。

もちろん、社員のやりがいも。

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遊び心で「経営ビジョン」を浸透させる

経営者にとっても、管理者にとっても「遊び心で取り組む」というのは、
すごく大事なことだと思っています。

遊び心を大切にしている組織は、発想が豊かになりますし、
社員もやらされ感でなく、楽しんで仕事に取り組みやすくなります。

今日読んだ「星野リゾートの教科書」という本に、
星野リゾートの星野佳路社長が、経営ビジョンを浸透させるために、

「星野リゾート目覚まし時計」と「ビジョナリーカップ」を

社員に配布していると書かれていました。


「星野リゾート目覚まし時計」は、アラーム音の代わりに、
経営の数値目標が音声メッセージとして流れるものだそうです。

さらに、アラームを完全に止めないと、社長の肉声で、
経営ビジョンが語られるという仕掛けとのこと。


「ビジョナリーカップ」は、底に「経営ビジョン」が書かれたマグカップです。

マグカップの内側には、 経営ビジョンを達成するまでの目標が書かれていて、
飲み物を飲んでいくうちに、目標が次々に現れ、飲みきると経営ビジョンが現れるという代物。


遊び心満載ですよね!


経営ビジョンや理念、価値観を浸透させることだけでなく、組織に遊び心を入れてみる。


きっと組織の雰囲気は変わってくるはずです。

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プロフィール

宇井 克己

Author:宇井 克己
こんにちは!
組織変革コンサルタントの宇井です。

「人」および「人と人との関係」を企業における最大の資源と捉え、その資源の価値を最大化するサポートと、

企業それぞれのお客さまの喜び・感動を最大限にするサポートをしています。

主なコンサルティング・研修の分野

組織風土活性化支援、
会議の生産性向上支援、
管理者のマネジメント力向上、
営業マンの商談力向上支援、
小売り・サービス業の会議改善を通した収益性向上支援、
ビジネス・コーチング導入支援、
社内講師養成支援

など

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