fc2ブログ

客数にこだわる!お客様の数は世の中で支持されているかのバロメーター~あさひ社長 下田進氏

昨日(2011年1月13日)テレビ東京で放映された「カンブリア宮殿」から。

ゲストは、自転車製造販売チェーンを展開するあさひの社長、下田進氏。


下田社長がこだわるのは、売上でも、利益でもなく、客数。

売上は、客数(新規客+既存客のリピート)×客単価(商品単価×買上数量)で表される。

そのうち、客単価ではなく、あさひでは客数にこだわるとのこと。


なぜなら、客数とは、自社が支持されているかどうか、つまりは世の中で必要とされているかどうかの
バロメーターになる指標だから。


その客数を増やすために、あさひが取り組んでいることとして以下の4つが紹介されていた。


①ピカピカの床
 自転車のタイヤが映り込むぐらいにピカピカに掃除をする。

②ピカピカの自転車
 陳列されている自転車も徹底的にきれいにする。

③独創的レイアウト
 そのひとつとして、隙間なく自転車を並べる。

④迅速な作業ピット
 お客様をお待たせしない。



これらについて、下田社長が語っていたこと。


「ただ自転車が一番きれいな美しい状態で、見ていただきたかったと。

だから、私達は、どちらかと言うと、階段みたいな形で陳列するんですけども、
自転車の横のカラーも形も一目でですね、分かるような、そういう陳列の仕方をしている。

まぁ、とにかくそうですねぇ、自転車がこれだけ楽しいんやと、
わくわくドキドキするような楽しさを店にも、こう表現したかったし、

そして社員も知識・技術をしっかり身につけて、それが自身となってね、お客にも
笑顔で対応できる。親切に、フレンドリーに。もうそこの一点ですね」。




客数にこだわる場合、ややもすると安易に「値下げをして、お客を呼ぼう」と言う発想に
なったりするものである。

が、あさひの場合は、あくまでもお客様視点に立ち、お客様に喜んでもらうには、
どうしたらいいかを徹底的に考えることで、客数を伸ばそうとしている。


下田社長の、「お客様の要望には、何事もまず『イエス』から入ってくれ、と言っている」との
言葉にもよく表れている。


ただ、言うは易しで、この考え方をお店の一人ひとりにまで浸透させるには、
本当に地道な努力をされているに違いない。

テーマ : ☆経営のヒント☆
ジャンル : ビジネス

企業変革の鍵―10の決断と実行

2011年1月12日のワールドビジネスサテライトより

経済同友会が、まとめた「提言書」のなかに、

「企業変革の鍵―10の決断と実行」というものがある。


1.新陳代謝の加速

2.サービス産業・金融産業の飛躍

3.日本的コーポレートガバナンスの構築

4.経営陣のダイバーシティの加速

5.人材採用の多様化・更なる開放

6.人材育成の戦略的強化

7.若者の「社会性」「国際性」涵養への貢献

8.「70歳まで働ける社会」への貢献

9.女性の積極活用に「男社会」の意識改革

10.外国人社員活用の環境整備


こうやって見ると、番組の中でも言っていたが、確かに「人材」に関わることが多い。

「企業は人なり」。

やっぱり戦略・戦術を実行する「人材」が育っていなければ、どれだけよい戦略や戦術を
考えても、戦闘ができないということなのだろう。

その「人材」を強化するお手伝いができるというのは幸せなことと感じると同時に、
責任の重さを感じる。

テーマ : ビジネス
ジャンル : ビジネス

小規模企業設備資金貸付制度

小規模企業者等が「設備導入資金を無利子で借り入れたい!」

小規模企業設備資金貸付制度

設備導入を行う小規模企業者等は、都道府県中小企業支援センター

(愛知県の場合は、あいち産業振興機構)から、

設備購入代金の半額を無利子で融資を受けることができる。


小規模企業設備資金貸付制度

テーマ : 知っておいて損はない!!
ジャンル : ビジネス

検索フォーム
プロフィール

宇井 克己

Author:宇井 克己
こんにちは!
組織変革コンサルタントの宇井です。

「人」および「人と人との関係」を企業における最大の資源と捉え、その資源の価値を最大化するサポートと、

企業それぞれのお客さまの喜び・感動を最大限にするサポートをしています。

主なコンサルティング・研修の分野

組織風土活性化支援、
会議の生産性向上支援、
管理者のマネジメント力向上、
営業マンの商談力向上支援、
小売り・サービス業の会議改善を通した収益性向上支援、
ビジネス・コーチング導入支援、
社内講師養成支援

など

カレンダー
12 | 2011/01 | 02
- - - - - - 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 - - - - -
カテゴリ
最新記事
リンク
月別アーカイブ
最新コメント
最新トラックバック
全記事表示リンク

全ての記事を表示する

FC2カウンター
天気予報

-天気予報コム- -FC2-
RSSリンクの表示
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QRコード