なぜ、俺に聞かない?
先日、家内の誕生日にと思い、花屋さんで花束を買いました。
(決して、「奥さんの誕生日に、花をプレゼントするなんて、素敵ねぇ」なんて
言ってもらおうと思っての記事ではありません
)
ネットで調べて行った花屋です。
「今日、家内の誕生日で、花を贈りたいんですけど・・・」
「どんな感じがいいですか?ピンク系でかわいい感じがいいですかね?
ちょっと大人な感じにもできますが・・・」
「そうですねぇ、ちょっとかわいい系でお願いできますか」
まぁ、そんなやり取りをして、ブーケを作ってもらいました。
お金を払って、お店を出たわけですが、
もったいないなぁと思うのです。
何がって、私の顧客情報を取らないことが。
「なんで、俺に聞かないの?」って。
アンケート形式でも、会員になってもらう形式でもかまいません。
少なくとも、私の家内の誕生日がこの日だってことは、
情報として入手できているわけです。
来年、
「もうすぐ、奥さまの誕生日ですね。
去年は、バラのブーケを贈られましたが、
今年も奥さまに、お花で感謝の心をお伝えしませんか?」
ってDM(はがき)を送ればいいわけです。
そのDMには、今年贈ったブーケの写真をつけておくとさらにいいですね。
店頭で、お客様に商品をお渡しする前に、
「写真を撮らせていただいてもいいですか?」といって、
写真を撮っておくのです。
それともうひとつ残念だったのは、
「当店をどこでお知りになったんですか?」
と聞かれなかったことですね。
こういったちょっとしたひと手間で、お客様への感動創造ができ、
売上は変わってくるのだと思います。
もちろん、社員のやりがいも。
(決して、「奥さんの誕生日に、花をプレゼントするなんて、素敵ねぇ」なんて
言ってもらおうと思っての記事ではありません

ネットで調べて行った花屋です。
「今日、家内の誕生日で、花を贈りたいんですけど・・・」
「どんな感じがいいですか?ピンク系でかわいい感じがいいですかね?
ちょっと大人な感じにもできますが・・・」
「そうですねぇ、ちょっとかわいい系でお願いできますか」
まぁ、そんなやり取りをして、ブーケを作ってもらいました。
お金を払って、お店を出たわけですが、
もったいないなぁと思うのです。
何がって、私の顧客情報を取らないことが。
「なんで、俺に聞かないの?」って。
アンケート形式でも、会員になってもらう形式でもかまいません。
少なくとも、私の家内の誕生日がこの日だってことは、
情報として入手できているわけです。
来年、
「もうすぐ、奥さまの誕生日ですね。
去年は、バラのブーケを贈られましたが、
今年も奥さまに、お花で感謝の心をお伝えしませんか?」
ってDM(はがき)を送ればいいわけです。
そのDMには、今年贈ったブーケの写真をつけておくとさらにいいですね。
店頭で、お客様に商品をお渡しする前に、
「写真を撮らせていただいてもいいですか?」といって、
写真を撮っておくのです。
それともうひとつ残念だったのは、
「当店をどこでお知りになったんですか?」
と聞かれなかったことですね。
こういったちょっとしたひと手間で、お客様への感動創造ができ、
売上は変わってくるのだと思います。
もちろん、社員のやりがいも。
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